维修贵,尤其是上门维修贵,近来频繁成为热门话题。中国消费者协会发布的多次投诉分析显示,家电维修、家政维修一直是投诉热点。
记者深入调查发现,消费者所反映的维修贵,很大程度上与第三方平台有关。一些第三方平台,收费标准模糊,价格的范围大。消费者从第三方平台找到的修东西的人,开价甚至比官方平台还贵。第三方平台一些夺取市场的行为和手段,让踏实诚信的维修点位,也感到困扰。
记者最后找到了东方雨虹官方维修,师傅和记者说,根据漏水详细情况,卷材和注胶两种方式都能够给大家提供。施工面积在100平方米以下的,卷材收费单价是100元/平方米,若需要拆旧,收取拆旧费,不再涉及另外的费用。而注胶,是按次收费,记者询问“按斤收费”的情况,师傅直言:“我们注胶没有按斤收费,也不推荐。那种方式就没谱了,他想收你多少钱,随便注。”
马玉齐从事空调售后行业已经24年,他的感受是,近10年来,空调售后维修的价格波动不大。而空调新机的售价,却有所波动。据数据统计,空调新机价格在2019年到2020年,处于下降周期。2020年到2023年,处于上涨周期。2023年又会降低,空调的出货均价为2780元,相较于2022年的3040元下滑了8.56%。记者看出,算上国家补贴,现在1匹挂机空调,1000元出头就可以拿下。“如果是换压缩机这种大修,接近1000元。消费者觉得,再加几百块钱,能买一台新机了,可能心理上就认为维修贵。”
为了方便消费者寻找,小杨把自己的店面位置和电话,申请标注在地图软件上。他没想到的是,自己在地图软件上的信息页,也同时出现了第三方平台的链接。有消费者查找小杨家电维修,却误点了第三方平台的链接,结果遭遇了昂贵维修。“有关部门找到我,说是消费的人投诉我维修贵。但是跟我一核实,发现电话根本不对。消费者拨打的是第三方平台的电话。”